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    22 / 10 / 2010 | 10 vues

    La nouvelle formule de la responsabilité sociale des centres d'appels

    Des contrats moins léonins entre donneurs d'ordres et sous-traitants, une charte anti abus de délocalisation, un label revu, un observatoire de la relation client : voilà de quoi ont accouché les acteurs des centres d'appels sous le haut patronage du secrétariat à l'emploi afin de développer les emplois de la relation client en France. Les acteurs du marché se sont engagés sur la création de 11 000 emplois en France d'ici fin 2011. Reste à suivre les évolutions du turnover et de la part des recrutements en CDD...
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    20 / 09 / 2010

    L'infobésité: le mal des cadres

    Elle sont toujours présentées comme vecteur de performance pour les entreprises. Mais les technologies de l'information et de la communication (TIC) contribuent aussi, selon certaines études, au développement, chez les cadres, d'un sentiment d'urgence en lien avec la notion de surcharge informationnelle -entendez une masse trop importante d'informations à traiter- ou « infobésité ». l'Observatoire des cadres CFDT s'est penché sur les « effets secondaires » des TIC en entreprise
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    16 / 09 / 2010

    Trajets domicile-travail : les pilotes du covoiturage se tirent la bourre

    C’est la course entre les différents opérateurs du covoiturage, dont la plupart voit l’avenir du côté du développement de « lignes » domicile-travail, plus que sur les trajets occasionnels. Tour d’horizon des acteurs entre ceux qui ont développé des formules de covoiturages « statiques », où les trajets se déterminent à l’avance, et les explorateurs du covoiturage « dynamique », qui jouent la carte du temps réel au travers des solutions mobiles. Dans les deux cas, l’optimisation des chances de mises en relations passe par l’atteinte d’un volume critique d’inscrits. Et pour réussir, les solutions techniques ne suffisent pas. L’accompagnement est essentiel, tout autant que l’incitation financière...