Comment faire en sorte que les centres d’appels ne délocalisent pas massivement au Maghreb ou en Afrique noire ? Les premières assises de la relation clients, annoncées par Laurent Wauquiez, visent à stopper l’hémorragie en responsabilisant notamment des donneurs d’ordre, au premier rang desquels ont trouve France Télécom Orange qui accepte le principe de revoir les contrats avec ses prestataires de centres de contacts. Est-ce que cela sera suffisant ?

Focus sur le bilan social 2009 de Téléperformance qui est l’opérateur sous-traitant de centres d’appels qui délocalise le plus en dégraissant en France. Cela lui a valu de perdre son label responsabilité sociale et c’est bien le développement des délocalisations qui a conduit Laurent Wauquiez, Secrétaire d’État à l’Emploi, à organiser le 21 octobre prochain les premières assises de la relation client pour mettre les donneurs d’ordre des sous-traitants, comme Téléperformance, à prendre leurs responsabilités.

Les partenaires sociaux vont bientôt se réunir pour négocier l'adaptation des régimes complémentaires en répartition AGIRC-ARRCO à la réforme des retraites. S'ils ne parviennent pas à imposer une stabilisation du taux de remplacement de ces régimes, ce pourrait être la voie ouverte au développement accru de l'épargne retraite en capitalisation.

L’état californien doit faire face à la crise des retraites du secteur public. Un économiste de l’université de Northwestern estime qu’environ vingt états américains seront dans l’impossibilité de payer leurs retraités d’ici 2025.

Le CHSCT du site Téléperformance de Montigny-le-Bretonneux (Yvelines) avait lancé une expertise pour risque grave en novembre 2009, alors que la direction avait annoncé son plan de restructuration en juin 2009. Au regard du rapport remis par le cabinet Émergences, « les membres des institutions représentatives du personnel ont pris conscience qu’un certain aveuglement avait pu entraver leur capacité à saisir les signes avant-coureurs de dégradation de la santé ».