La Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH), mutuelle de proximité des professionnels de santé et du social, annonce l’obtention de la certification « Relation Client 100 % France ». Cette distinction atteste que l’intégralité de la relation client de la MNH est assurée en France, par des équipes salariées basées sur le territoire national.

Une relation client ancrée en France, au service des hospitaliers

Cette certification garantit que l’ensemble des échanges avec les adhérents (appels, courriels, courriers, services en ligne) est traité en France, sur tout le parcours : informations, souscription, gestion des contrats et accompagnement au quotidien.

À la MNH, cette organisation repose sur les équipes de la Direction des Services Clients et sur ACCEFIL, structure dédiée à la relation client. Implantées en France, elles connaissent le quotidien des professionnels de santé et du social : contraintes de service, forte charge émotionnelle.

Cette proximité favorise une relation fondée sur l’écoute, la réactivité et la compréhension des situations de terrain.

Une réponse aux attentes de proximité et de transparence

En affichant le label « Relation Client 100 % France », la MNH apporte une preuve claire à ses adhérents : leurs demandes sont traitées par des équipes formées et présentes en France.

Cette reconnaissance s’inscrit dans la continuité des engagements historiques de la MNH :

• un accompagnement humain et personnalisé,
• une relation de confiance sur la durée,

• une attention particulière portée aux situations difficiles (arrêt de travail, accident, épuisement professionnel, handicap, retraite…).

La certification vient ainsi conforter la place de la MNH comme partenaire engagé aux côtés des équipes soignantes et des professionnels du secteur social.
 

Pour Éric Blanc-Chaudier, directeur général de la MNH : « Cette certification consacre un choix cohérent avec nos valeurs mutualistes : une relation client intégralement basée en France, au service des professionnels de santé et du social. Elle salue le travail des équipes de la Direction des Services Clients et d’ACCEFIL, qui répondent chaque jour aux sollicitations de nos adhérents avec exigence et engagement.

Dans un environnement hospitalier parfois sous tension, nos adhérents attendent des réponses rapides, claires et humaines. Le maintien d’une relation de proximité, ancrée dans les territoires valorise aussi l’emploi en France. Cette reconnaissance renforce notre détermination à rester aux côtés des équipes soignantes, dans la durée, avec l’humain au cœur de chaque contact. »

Un engagement pour l’emploi et le savoir-faire en France

Au-delà de la seule relation avec ses adhérents, la certification « Relation Client 100 % France » valorise le maintien des emplois de la relation client dans l’Hexagone et la transmission d’un véritable savoir-faire en la matière.

En choisissant de localiser l’ensemble de sa relation client sur le territoire national, la MNH :

• contribue à l’emploi dans les régions où ses équipes sont implantées,
• développe des compétences spécifiques liées à la relation avec les professionnels de santé et du social,
• renforce la qualité du service par la stabilité des équipes et la connaissance des adhérents.