La MGEN, membre fondateur du Groupe VYV, vient de présenter ses résultats pour l’exercice 2024. La première mutuelle des agents du service public confirme la pertinence de son pilotage économique qui consolide son modèle solidaire et s’engage à une redistribution en faveur des adhérents qui sera annoncée lors de ses Assemblées générales en juillet 2025.

Dans un contexte marqué par d’importantes tensions économiques et de fortes incertitudes, tant sur la mise en œuvre de la réforme de la Protection Sociale Complémentaire (PSC) que sur d’autres évolutions règlementaires, MGEN enregistre pour l’exercice 2024 un résultat élevé à 96 millions d’euros.

« Depuis près de 80 ans MGEN se construit sur un modèle économique non lucratif, sans actionnariat, avec la solidarité et la démocratie au cœur de son fonctionnement. Notre mutuelle redistribue la valeur créée au profit de ses adhérents et pour l’intérêt général. Cet engagement est la clé de notre réussite. Nos résultats démontrent que notre mutuelle a su anticiper les défis de la protection sociale complémentaire (PSC) voulue par l'employeur public, avec un plan stratégique ambitieux. Nous avons su orienter nos investissements au bénéfice de nos adhérents et ainsi satisfaire à leurs attentes légitimes en termes de qualité de service et de proximité, tout cela en poursuivant nos contributions sociétales nombreuses et emblématiques (engagements sociétaux, stratégie climat, MGEN Auprès, action sociale, actions de prévention, accès aux soins…). » déclare Matthias Savignac, Président MGEN.

« Au terme de l’année 2024, l’ensemble de nos indicateurs économiques démontrent la pertinence du plan stratégique initié il y a 3 ans. Il faut saluer le travail de toutes les équipes MGEN qui ont œuvré à la transformation du modèle économique de la mutuelle. De nombreux chantiers ont été mis en œuvre pour conduire cette mutation sur les plans organisationnels, technologiques ou encore relationnels. Dans le même temps, les réponses aux premiers appels d’offres de la fonction publique d’Etat ont été orchestrées par MGEN, pour certains au travers d’alliances stratégiques nouées au cours de l’année. » ajoute Stéphane Znaty, Directeur général par intérim de MGEN.

Un pilotage responsable et prudent

La mutuelle a poursuivi en 2024 la trajectoire de transformation fixée par son plan stratégique sur la base d’un pilotage prudent et responsable. Dans ce contexte de mutation, les frais généraux restent maîtrisés malgré les investissements très importants réalisés au service de la transformation de ses offres, de ses process et de ses systèmes d’information, dans le cadre de la préparation de la réforme de la PSC des fonctionnaires.(protection sociale complémentaire)

Les indexations des cotisations ont par ailleurs été conduites en ligne avec celles du marché – pour respecter un taux de redistribution proche de 80%.

La MGEN s’est, par ailleurs, dotée en 2022 d’une politique d’Investissement Socialement Responsable très engagée qui a permis de réduire de 28% les émissions carbone de son portefeuille depuis cette date et d’investir plus de 500 M€ dans des obligations durables. Les ambitions de cette politique seront encore renforcées en 2025 et sont en ligne avec les objectifs fixés par la stratégie climat annoncée récemment par la mutuelle. Les investissements sont structurés autour de 4 axes : la Santé, le Climat, la Biodiversité et le Développement des Territoires et sont combinés à une politique d’exclusion de secteurs qui affectent négativement ces axes.

Un renforcement de la culture client en combinant la technologie et l’humain

Notre performance de l’année illustre le renforcement de notre modèle centré sur la satisfaction de nos adhérents, en conjuguant la puissance du digital et la force de l’humain. Avec un socle technologique repensé et souverain — 80 % de notre système d’information aura été refondu en 3 ans — nous avons déployé des solutions adaptées aux enjeux spécifiques de l’assurance collective, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de protection des données.

L’intégration de l’automatisation et de l’intelligence artificielle permet désormais de fluidifier les parcours et de réduire significativement les délais de traitement.

Cette transformation technologique s’accompagne d’un engagement fort en matière de proximité, incarné par nos 131 agences et espaces d’accueil en région et un service téléphonique performant, capable de traiter trois millions d’appels par an avec un taux de décroché en forte hausse, atteignant 90 % en fin d’année. Cette alliance entre innovation et relation humaine nous permet de consolider une culture client au cœur de notre modèle.

Des contributions sociétales différenciantes au service d’une protection sociale accessible à tous

Fidèle à sa mission d’utilité sociale, MGEN déploie des contributions sociétales différenciantes pour rendre la protection sociale toujours plus accessible et inclusive. Un ensemble de dispositifs d’accompagnement sur-mesure et des programmes de prévention innovants, notamment autour de la santé mentale et de la qualité de vie au travail, est déployé chaque année en réponse aux besoins spécifiques des agents de la fonction publique.

Par ailleurs, la mutuelle facilite également l’accès aux soins au travers de ses 61 établissements de soin et de santé.

Son programme d’action sociale (27 M€ en 2024), complété par le dispositif MGEN Auprès® (1,4 M€) permet d’accompagner les adhérents les plus fragiles ou ceux qui sont confrontés à des situations exceptionnelles. Au-delà, MGEN renforce ses engagements sociétaux sur des sujets essentiels tels que la santé des femmes, la santé mentale ou encore l’accompagnement de la fin de vie, pour répondre toujours plus aux défis sociaux et sanitaires.

Une redistribution au bénéfice de ses adhérents

A la lumière du très bon niveau du résultat 2024 et des premières analyses des tendances de consommation 2025, MGEN engage des travaux pour évaluer le niveau d’une redistribution de ses excédents au bénéfice de ses adhérents.

Par ailleurs, le contexte législatif reste aujourd’hui incertain quant à l’application d’une éventuelle hausse des taxes sur la santé, si tel était le cas, cette taxe serait mécaniquement répercutée sur les assurés et les entreprises à travers une hausse de leurs cotisations en 2026.

En juillet prochain, les comptes de la mutuelle seront soumis à l’approbation des Assemblées générales qui valideront également le montant de la redistribution en faveur des adhérents à laquelle MGEN s’engage.