Intelligence artificielle et IA "agentique" : quels enjeux pour l’emploi dans les assurances ?
Notre syndicat constate l’accélération du déploiement de l’intelligence artificielle, notamment de l’IA dite agentique, capable d’agir de manière autonome dans les processus de gestion, de souscription ou de relation client.
Il rappelle que le progrès technologique ne peut se faire au détriment de l’emploi, des qualifications et des conditions de travail des salariés du secteur des assurances.
👉 Pas d’IA sans garanties sociales !
FO Assurances alerte sur :
- les risques de suppressions d’emplois,
- la déqualification de nombreux métier
- l’intensification du travail et la perte de sens,
- l’automatisation de décisions relevant aujourd’hui de l’expertise humaine.
Notre syndicat refuse toute substitution de l’humain par des systèmes autonomes pilotant seuls l’activité et rappelle que la responsabilité doit rester humaine.
👉 Former plutôt que supprimer
Nos revendications :
- une anticipation réelle des impacts sur les métiers,
- des plans de formation qualifiants et certifiants,
- un droit effectif à la montée en compétences pour tous les salariés,
- une transparence totale sur l’utilisation des algorithmes.
👉 L’IA doit rester un outil d’aide, pas de contrôle
Notre organisation syndicale s’oppose à toute utilisation de l’IA servant à surveiller, évaluer ou mettre sous pression les salariés.
Elle portera ces exigences dans toutes les instances du secteur afin que l’innovation technologique rime avec progrès social.
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Déjà de premiers effets annoncés...
Fin novembre 2025, Allianz Partners déclarait déjà envisager la suppression de postes, (jusqu'à 1800 ?), l’IA générative bouleversant notamment en particulier les secteurs de l’assistance et de la relation client.
Selon L'Argus de la semaine dernière, Ergo, filiale d’assurance directe du groupe Munich Re, aurait l'intention de réduire ses effectifs en Allemagne de 200 postes par an jusqu’à 2030, soit un millier de départs au total. La directrice des ressources humaines d’Ergo Lena Lindemann l’aurait confirmé auprès du quotidien économique « Handelsblatt ».
Un accord aurait été conclu avec les représentants du personnel et le syndicat Verdi pour cadrer cette trajectoire de suppressions de postes pour tenter d'éviter tout licenciement économique par le biais, (sur la base du volontariat) , de dispositifs de préretraite, ou par la rotation habituelle des effectifs voire via des indemnités de départ. À noter également qu’Ergo prévoit en parallèle un plan de formation des collaborateurs dont l’emploi pourrait disparaître avec l’IA générative, 500 salariés étant notamment formés sur les années 2026 et 2027.
Pour mémoire: Basé à Düsseldorf, Ergo compte un peu plus de 15 000 collaborateurs : ce plan de suppressions de postes représente ainsi environ 8% de ses effectifs.