Près de trois ans après la mise en place du droit à la déconnexion, le cabinet Eléas (l'un des principaux acteurs du conseil en qualité de vie au travail et prévention des risques psychosociaux) fait le point sur les effets des outils numériques sur le collectif de travail et révèle les résultats d’une enquête Opinionway inédite : « face aux outils numériques professionnels (ONP), quels plans d’actions dans l’entreprise ? ». Cette enquête montre que les ONP apportent plus aux entreprises qu’aux salariés.

• 87 % des DRH pensent qu’is ont un effet positif sur la réactivité dans l’échange d’information.
• 85 % des DRH pensent qu’ils ont un effet positif sur l’organisation du travail.
• 81 % des DRH pensent qu’ils ont un effet positif sur la gestion des urgences.
• 59 % des DRH pensent que le télétravail permis par les ONP, est l’action la plus efficace pour améliorer la qualité de vie au travail des salariés.

« Les résultats de cette enquête traduisent une divergence de perception entre les DRH et les salariés que nous avions interrogés en 2018. Si l’utilisation des ONP paraît globalement utile et positive aux yeux des DRH, ces outils étaient pointés comme étant facteurs de fatigue et de stress par les salariés en 2018* », souligne Éric Goata, directeur général délégué du cabinet Eléas.

Un effet positif sur le contenu du travail
 

Le sujet des outils numériques professionnels est aujourd’hui clairement identifié par les DRH comme un enjeu majeur, par les effets que le développement de ces outils a pu avoir sur le contenu du travail des salariés de leurs entreprise. Ils identifient en particulier un effet positif de ces outils sur la réactivité dans l’échange d’information (87 % effet positif), l’organisation du travail (85 %), la gestion des urgences (81 %) ou encore la diversité des tâches (80 %). À noter que les DRH sont sur ces points beaucoup plus enthousiastes sur cet effet positif des ONP que les salariés interrogés lors de l’enquête Eleas/OpinionWay en 2018, ce qui indique que les gains en productivité et en efficacité permis par les ONP semblent bénéficier au premier chef aux entreprises plutôt qu’aux salariés.

Toutefois, des conséquences peu anticipées dans l’entreprise...
 

Le développement des ONP et la révolution numérique qui l’a initiée semblent cependant avoir été plus subis qu’organisés par les entreprises puisque les DRH ne témoignent pas d’une prise en main très poussée des transformations du travail, liées à ces bouleversements. En effet, au-delà de la mise en place de formations génériques aux usages du numérique à la destination des salariés (69 % des DRH interrogés ont mis cette action en place dans leur entreprise) ou des managers (42 % ont mis en place ce dispositif), de nombreux aspects de ce bouleversement des usages n’ont pas été pris en compte à la même hauteur, comme l’aménagement des espaces de travail (37 %), la possibilité de télétravailler (28 %), l’exemplarité managériale en matière de déconnexion (17 %) ou même la simple obligation de laisser son ordinateur portable au bureau (9 %).
 

Ces manques recoupent les besoins exprimés par les DRH en la matière : 22 % souhaitent voir le télétravail mis en place dans leur entreprise, 13 % l’aménagement des espaces de travail et 13 % la formation des salariés aux nouveaux usages du numérique.

Des plans d’actions encore trop peu mis en place et aux effets pourtant positifs
 

Pourtant, la mise en place de plans d’action concrets entraîne un net retour sur investissement sur la qualité de vie au travail des salariés : 96 % des DRH ayant mis l’une de ces actions en place estiment qu’elles ont eu un effet positif sur ce point. Le télétravail est d’ailleurs la disposition entraînant la plus nette amélioration de la qualité de vie au travail, d’après les DRH (59 % de ceux l’ayant mis en place dans leur entreprise estiment que c’est « tout à fait le cas »). Les gains en termes de performances se font également sentir lorsque le sujet des ONP est pris à bras le corps par les entreprises : 39 % des DRH déclarent que les actions mises en place améliorent l’efficacité des salariés, 31 % qu’elles entraînent une meilleure connaissance et une meilleure compréhension des ONP et 31 % qu’elles permettent une meilleure maîtrise de la charge de travail.

Demande d’accompagnement des DRH
 

Face à cette nécessité d’une prise en compte des effets des ONP sur l’entreprise, les DRH recherchent l’accompagnement, notamment sur trois sujets prioritaires : la maîtrise de la charge de travail (25 %), la réduction du stress et de la fatigue des salariés (23 %) et la montée en compétence des salariés (21 %). Preuve que les impératifs de productivité coïncident selon eux avec l’amélioration de la qualité de vie au travail quotidienne des salariés.

​​​​​​​

Méthodologie de l’enquête menée par Opinionway

Enquête réalisée du 30 septembre au 11 octobre 2019 auprès d’un échantillon de 253 DRH d’entreprises de 200 salariés et plus. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.