Les 21 et 22 octobre derniers, les équipes de Deafi au service d’Engie (anciennement GDF-Suez) et de Showroomprivé.com ont été auditées par AFNOR certification selon le référentiel NF service relation client. Toutes les équipes de Deafi ont été mises à contribution : les conseillers clients pour ce qui est de la prise en charge des clients, la satisfaction mais également les superviseurs pour tous les reportings fournis, la montée en compétences des conseillers…
 
Plus globalement, cette démarche, initiée il y a un an, a permis de formaliser l’ensemble des processus déjà mis en place chez Deafi, le premier centre de relation client adapté aux personnes sourdes et malentendantes, et, par conséquent, de sécuriser les pratiques pour atteindre un système de qualité mûr. Ainsi, depuis le 2 novembre 2015, Deafi est officiellement certifié NF service relation client.

• Qu’est-ce que la certification NF service relation client ?

C’est une certification définie collectivement en 2004 et délivrée par AFNOR certification, un organisme impartial et indépendant. Elle apporte des garanties de services aux clients, telles que la prise en charge de 80 % des appels en moins de 3 minutes, une traçabilité de chaque demande et de la réponse apportée, un accueil dans le respect des règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie, des réponses aux courriers et courriels dans les délais annoncés, des conseils qualifiés et formés… Tous les critères de certification, tirés de normes volontaires, font l’objet de contrôles réguliers de la part d’AFNOR certification. C’est donc un engagement pérenne et solide.

La démarche de qualité étant au cœur de la stratégie de développement de Deafi, la certification NF service relation client s’inscrit donc parfaitement dans cette dynamique qualitative.