Miroir Social
  • L.1224-1 : T-Systems se débarasse à moindre coût de ses salariés en poste chez Volkswagen

    Les 80 salariés de T-Systems en poste chez Volkswagen à Villers-Cotterêts (Aisne) pour assurer la relation avec les clients et les concessionnaires vont être transférés au travers d’un L.1224-1 chez B2S, un spécialiste des centres d’appels et Dekra, spécialisé dans le contrôle technique automobile.

    Rodolphe Helderlé jeu 22/03/2012 - 13:15
  • Participatif
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    22 / 06 / 2011 | 9 vues

    Bilan de la mobilisation du 20 juin 2011 dans les centres d'appels

    Le patronat du secteur se plaint de l’image déplorable des centres d’appels et rejette la faute sur les journalistes qui ne comprendraient pas que le métier a changé, qu’ils sont socialement plus responsables.

    Ils oublient un peu vite leurs responsabilités dans cette situation.
  • Focus
    ACCÈS ABONNÉ
    14 / 10 / 2010

    Centres d’appels : les donneurs d’ordre acceptent de payer davantage les prestataires

    Comment faire en sorte que les centres d’appels ne délocalisent pas massivement au Maghreb ou en Afrique noire ? Les premières assises de la relation clients, annoncées par Laurent Wauquiez, visent à stopper l’hémorragie en responsabilisant notamment des donneurs d’ordre, au premier rang desquels ont trouve France Télécom Orange qui accepte le principe de revoir les contrats avec ses prestataires de centres de contacts. Est-ce que cela sera suffisant ?
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