L'annonce a été faite il y a qualques jours par le Ministre du Budget, des Comptes publics et de la Fonction publique, Eric Woerth, à la suite de la remise du rapport élaboré par François Cornut Gentille, parlementaire en mission auprès du Ministre.

Pour le Ministre, il s'agit de mieux mesurer la satisfaction des usagers par la création d'un instrument de pilotage qui devra répondre à un double objectif :

• servir de levier pour accélérer la modernisation de l'État,
• rendre compte des progrès accomplis.

Ce baromètre serait composé d'une quinzaine d'indicateurs permettant d'évaluer la qualité des services rendus par département.

Il sera fondé sur les résultats des enquêtes usagers actuellement menées pour évaluer la qualité de l'accueil dans les quatre principaux réseaux d'État au contact avec le public (services préfectoraux,des finances publiques, judiciaires et de l'Éducation nationale)

Seront aussi « appréciés » les délais de traitement des réclamations ou des démarches jugées prioritaires par les Français (papiers d'identité ou démarches fiscales, par exemple) identifiées à partir d'enquêtes auprès des usagers, de l'audition de représentants de fédérations d'usagers ou autres.

Le médiateur sera associé à cette démarche « qualité ».

Tout cela est bel et bon, mais alors qu'on ne cesse de diminuer les moyens des administrations et que la réorganisation de services passe souvent par des regroupements qui éloignent la proximité de contacts, notamment en milieu rural, on peut s'intérroger sur cette opération de « communication » plus qu'autre chose !