IMA Technologies progresse en matière de bien-être : 88 % des 350 collaborateurs se disent satisfaits de leur environnement de travail. Autre traduction de cette progression : un taux d’absentéisme faible de 2 %.

IMA Technologies, acteur clef sur le marché français de la relation clients, de l'assistance et de l'expertise à distance est engagée depuis 2004 dans une démarche de performance globale visant à assurer un équilibre économique, social et un bien-être en entreprise. « Parce que nous avons la conviction que le développement de l'entreprise ne sera possible que s'il est économiquement efficace et socialement équitable », souligne Christophe Collignon, directeur opérationnel d'IMA Technologies.

Parce qu'un salarié épanoui est un salarié performant, promouvoir le bien-être au travail est une stratégie gagnant-gagnant que cultive IMA Technologies.« C'est à la fois un levier de motivation pour les salariés et un levier de performance pour les entreprises », assure Christophe Collignon.

Le label RSE, un projet d'entreprise

Auditée par le cabinet Ernst & Young, mandaté par l'Association pour la promotion, et le développement du label de responsabilité sociale (ARLS), IMA Technologies s'est vu remettre le « label responsabilité sociale » le 10 juin 2010, pour une durée de trois ans. Ce label social est le seul relatif aux métiers des centres de relation clients.

Pour valider ses acquis, sa démarche et les pistes de progrès en matière de responsabilité sociale, IMA Technologies a fait appel à l'ALRS pour la réalisation d'un audit. « Nous avions ressenti le besoin de structurer notre démarche, de valider nos acquis et de fixer des axes de progrès », explique Christophe Collignon, directeur opérationnel IMA Technologies.

Cet audit a pu être mené grâce à l'implication de tous : direction, salariés et instances représentatives du personnel. Cette évaluation des performances de l'entreprise en matière de responsabilité sociale, conduite par un cabinet indépendant, a été réalisée autour de 14 domaines référents :

• recrutement,
• accueil et intégration,
• suivi de carrière,
• intégration des personnes handicapées,
• reconversion et rétention,
• baromètre social,
• dialogue social,
• formation,
• surveillance, observation électronique et vie privée,
• conditions de travai,
• RSE.