A la Bourse du travail nationale, 263 rue de Paris, Montreuil - Salle Louis Viannet - 9h 16h
 

• 9h00 – 9h30 : Accueil des participants
• 9h30 – 9h45 : Ouverture des assises par Malika GHRIB, déléguée syndicale adjointe CGT chez Teleperformance
• 9h45 – 11h15 : L’impact du numérique sur les métiers de la relation client prestataire, présentation du rapport réalisé par le Cabinet Sextantavec la participation de Isabelle Nicolas et Marion Costard
• 11h15 – 11h30 - Pause
• 11h30 – 12h30 : Construisons une relation client à visage humain, table ronde avec la participation de Jacques Denoyelles, Directeur associé de Secafi, d’Hervé Cuillandre, Chargé de mission digital dans un grand groupe de l’énergie, d’Arnaud Faucon de l’association de consommateurs l’INDECOSA-CGT et d’Emmanuel Mignot, Fondateur du groupe Teletech International, actuellement conseil en développement eb-Lab.
• 12h30 – 14h00 - Déjeuner (offert)
• 14h00 – 15h45 : L’avenir de la relation client à l’ère numérique, table ronde avec la participation de la Xavier Burot Secrétaire fédéral à la Fédération CGT des Sociétés d’Etudes, Claude Lambrechts de la CSC-CNE (Belgique), Patrick Dubreil, président du SP2C, Nicolas Desaint, dirigeant de Polycontacts, et Manuel Jacquinet éditeur du magazine En-contact
• 15h45 – 16h00 : Conclusion

Inscription : admfsetud@cgt.fr