Pour garder une vision globale des changements à l'œuvre, le cadre traditionnel du dialogue social doit s'adapter aux couches d'IA qui vont se superposer dans les organisations. Tout l'enjeu est de composer un cadre adapté en dépassant une stricte approche juridique de l'information-consultation et des droits de recours qui vont avec. Retour sur le direct du 19 mars organisé par Miroir Social en partenariat avec Tandem Expertise.

Avant de parler des conséquences directes des gains de productivité de l'IA sur les compétences, les métiers puis les emplois, il faut s'intéresser aux conditions de travail. "Tout part de là. Les premières conséquences de l'introduction d'une IA portent sur les tâches et les processus. Il s'agit donc de détecter le plus en amont possible les changements susceptibles d'arriver alors que l'on peut avoir la sensation trompeuse que le projet est mineur.  L'intérêt de l'expertise pour projet important est justement de pouvoir creuser sur les racines des changements. Il ne faut surtout pas la diluer tout en gardant une vue globale sur tous les projets en cours et leur évolution", souligne Julie Bertin, consultante social chez Tandem Expertise.

Creuser avec méthode

Les conséquences des SIA sur le travail ne s'appréhendent pas de façon déterministe. Les usages se découvrent petit à petit et restent largement insoupçonnés. "Il y a besoin de suivre l'évolution de la charge de travail en identifiant des indicateurs pertinents et stables. Cela sous entend de la méthode", précise Donatien Censier-Marty, consultant social chez Tandem Expertise.
 

Mais qu'est ce qui va permettre de décider qu'un projet IA justifie le recours à une expertise et telle autre pas ? Le cas de Radio France illustre bien l'intérêt de déterminer un cadre global permettant de conjuguer expertises strictes et suivi transversal des projets Un accord tripartite entre le CSE, la direction et Tandem Expertise, le cabinet missionné par le CSE, défini sur une période d'un an un budget global qui se réparti entre des jours d'expertises sur les projets importants sélectionnés et ceux imputés dans le cadre de la participation à la commission bimestrielle dédiée au suivie de l'ensemble des projets en réflexion, en phase pilote, en cours de déploiement ou d'enrichissement. "C'est cette commission qui nous permet d'identifier les projets qui méritent que l'on creuse. Il est essentiel d'avoir les bons interlocuteurs dans cette commission avec des experts métiers et des technologies au côté de la DRH. Il est aussi important que le cabinet soit présent et pas uniquement pour écouter nos échanges. Il est partie prenante ce qui un peu nouveau effectivement pour la direction", témoigne Rodolphe Faure, le secrétaire du CSE de Radio France où les syndicats jouent l'approche commune en CSE sur le volet de l'introduction des projets IA.

Importance du casting

Le bon casting de la commission technologique est d'autant plus important que celle ci apparaît comme une cheville ouvrière et qu'elle n'a de sens qu'en étroite articulation avec les réunions du CSE  Chez Microsoft France, la fréquence de la réunion technologies du CSE a été un temps mensuelle en 2023 au moment de l'introduction de Copilot en interne. La réunion se déroulait par visio avec les équipes opérationnels concernés par les déploiements. "Nous sommes les éditeurs des solutions que nous utilisons. Il y a donc un intérêt évident à appréhender les conséquences des outils sur les conditions de travail dans le cadre notre démarche d'avant vente chez les prospects", explique Matthieu Trubert, élu CGT au CSE et co-animateur du Collectif Numérique UGICT CGT qui reconnaît que la dynamique s'est pourtant essoufflée au point de s'endormir par manque de soutien d'une DRH devenue plus juridique. La dynamique devrait repartir à la faveur d'un nouvel élan du côté direction. "Cette commission est l'occasion de mettre sur la table les retours du terrain vus sous les angles de la dette cognitive ou des logiques floues par exemple", précise Matthieu Trubert. Les sujets ne manquent pas. 

Des questions à tiroirs

Chez Radio France où le premier rapport d'expertise de Tandem concerne Atlas, un projet d'aide à la rédaction qui vise à proposer des titres extraits des séquences audios. Les rédacteurs se voient proposer différentes formulations. "On se dit que l'impact sur les salariés n'est pas si énorme que ça. Du moins en l'état car il faut noter qu'une partie demande à avoir davantage la main sur l'outil, avec plus d'autonomie. La question se pose aussi de la différence qui va se créer entre les salariés qui utilisent l'outil et ceux qui ne font pas", note Rodolphe Faure. Pour dynamique favorable à une reconnaissance du dialogue professionnel pour suivre l'évolution des niveaux d'appropriation. "Il n'y a pas de schéma type. Il faut l'organiser au mieux en fonction du contexte et de la nature de la relation entre la direction et les syndicats en gardant en tête que le sujet n’est jamais clos", note Donatien Censier-Marty. Et Julie Bertin de conclure : "Autant éviter de recourir à une expertise pour risque grave".