Le think-tank « Sens du service public » considère que la véritable modernisation des administrations publiques doit reposer sur des valeurs partagées et donner un sens autre que de seules aspirations gestionnaires. Pour cela, il entend structurer ses réflexions sur trois objectifs et dix axes forts afin de rappeler la richesse et l'intérêt de promouvoir les services publics qui ont été présentés à la Ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, ce début de semaine...

Égalité d'accès pour tous
 

La modernisation des services publics ne doit pas être synonyme de moins de services publics, de leur effacement ou de leur recul mais d’une priorité absolue donnée au renforcement des agents de terrain, ceux qui sont au contact direct des citoyens :


1. une présence et un maillage territoriaux effectifs sur tout le territoire national afin de lutter contre les « déserts de services publics » et l'éloignement afin de concilier égalité de traitement et égalité géographique ;
2. identification de mesures d'accompagnement prises en charge par la puissance publique en cas d'évolution des services publics (transports, « priorisations »...) ;
3. la dématérialisation des services publics doit veiller au respect de l'égalité d'accès aux services publics pour ne pas favoriser les non-recours aux droits (médiation numérique, pertinence de dématérialisations...) ;
4. des fonctionnements de proximité assurés humainement (renforcer les « postes de guichets ») pour que l'e-administration ne soit pas un prétexte pour couper les liens sociaux avec les usagers.

Exemplarité écologique et sociale

L'administration publique doit évoluer vers une administration exemplaire, notamment en phase avec les impératifs de développement durable et de respect de l'environnement :


5. une administration exemplaire dans son fonctionnement qui respecte a minima les obligations qu’elle fixe aux entreprises ;
6. des stratégies d’investissement et de financement des administrations publiques alignées avec l’accord de Paris et respectueux des Droits de l'Homme ;
7. une meilleure formation des agents publics aux enjeux et aux dispositifs de la transition écologique.

Écoute démocratique

La modernisation des services publics emporte une administration plus humble, qui prend le temps de se mettre à l'écoute des citoyens et de développer un langage commun, pour une réelle approche démocratique :


8. un fonctionnement des services publics compréhensible et accessible au plus grand nombre, empathique et facilitant pour sortir du « face à face » administration/usagers ;
9. des politiques publiques sincères dans le degré de participation citoyenne, qui redonnent de l’intérêt aux réflexions collectives, pour co-construire l’avenir par le dialogue permanent ;
10. des agents publics représentatifs de la diversité et de la réalité de la société française, condition indispensable pour la crédibilité et la réussite d’une démarche d’ouverture et d’humilité.

Dans le cadre de la campagne présidentielle, le Sens du service public élabore avec une cinquantaine de membres une plate-forme de propositions qui sera présentée aux candidats en début d'année 2022.