« Il est temps que les donneurs d’ordres acceptent de payer le juste prix, soit un rattrapage de 10 à 15 % », lançait Frédéric Jousset, cofondateur de Webhelp en juillet dernier, juste après l’annonce par Laurent Wauquiez, Secrétaire d’État à l’Emploi, d’« assises de la relation clients » à la rentrée, pour faire en sorte que les sous-traitants soient moins enclins à se développer en offshore.

C’est le 19 octobre que se tiendront ces premières assises.

« Effectivement, nos contrats sont parfois inadaptés à des prestations de services qui reposent essentiellement sur des ressources humaines. Nous ne rémunérons pas suffisamment le coût de la flexibilité. Il faut donner de la visibilité aux prestataires. Le grand mérite des assises est de mettre les donneurs d’ordres autour d’une table. Nos contrats courent sur trois ans. Ils auraient été revus mais ces assises vont permettre d’être plus exhaustif », annonce Fabrice André, directeur de la relation client d’Orange. Voilà une position qui devrait déteindre sur les autres grands donneurs d’ordres sur les marchés de l’internet ou encore de l’énergie.

• Cette revalorisation des contrats suffira-t-elle à développer les emplois de la relation clients en France ?