Un accord sur les inciviltés et les violences à l'occasion des relations commerciales avec la clientèle a été signé il y a quelques semaines par les syndicats CFDT, CFTC et le SNE-CGC.

Il définit les incivilités et violences en évoquant  « la non-observation des convenances », « l'absence de respect d'autrui » pouvant conduire à « un risque explicite ou implicite pour la sécurité, le bien-être et la santé mentale ou physique des personnes », voire d'une agression physique...

L'accord prévoit des mesures de prévention, de formation et d'accompagnement des victimes et la mise enplace d'équipements d'alerte et de surveillance...

Il prévoit enfin l'établissement d'un dignostic annuel visant à analyser les phénomènes en question et en tirer les conclusions...

Si les signataires saluent une avancée, certains d'entre eux reconaissent qu'il est incomplet. Bruno Aguirre (du syndicat FO, non signataire) signale que cet accord porte en fait atteinte à des dispositions antérieures visant les agents victimes d'agressions et note plutôt un recul par rapport aux pratiques en place.

Cet accord assez singulier méritera d'être suivi avec attention dans sa déclinaison concrète.