Tous les syndicats de la branche hôtellerie du groupe Accor ont signé un accord de prévention des risques psychosociaux, le 12 novembre 2010. Cet accord présente l'originalité d'intégrer les violences au travail, en distinguant les violences internes des violences externes commises par les clients.

L'accord prévoit qu'une enquête sur l'évaluation des risques psychosociaux soit menée au cours du premier trimestre, même si la direction assure que les résultats des précédentes enquêtes d'opinion interne, constituées de 11 000 réponses, ne font pas « apparaître de situations alarmantes ».