Chaque année, le rapport des médecins du travail d’Orange apporte un témoignage sans concession des problèmes et dysfonctionnements qu’ils constatent. Celui de 2019 n’aborde pas la question particulière de la pandémie. Il corrobore bon nombre d’alertes de notre organisation syndicale.
 

L’accompagnement annoncé dans le plan stratégique Engage 2025 est majoritairement centré sur l’évolution des compétences et les médecins expriment des craintes quant aux « possibilités pour le plus grand nombre d’acquérir et de mettre ces nouvelles compétences en œuvre et ce, au-delà de l’aspect générationnel ». Ils s’inquiètent d’ailleurs de « la forte augmentation du nombre de salariés déclarés inaptes à leur poste, liée aux difficultés de reclassement, les postes « à faible exigence physique ou cognitive » ayant progressivement disparu. La problématique des bassins d’emploi désertifiés accentue les difficultés de reclassement, l’allongement des déplacements, corolaire d’un repositionnement sur ces bassins d’emploi, constitue un obstacle supplémentaire ». Et le très mal nommé « ancrage territorial » n’arrange rien.
 

Concernant les agences de distribution (AD), les médecins considèrent que les effets du plan d’actions présenté par la direction du grand public ont été peu visibles sur le terrain en 2019 en termes de recrutement, de charge de travail et de charge mentale, de reconnaissance, de conditions de travail etc. Et des managers (qui jouent un rôle d’amortisseurs entre les objectifs et les moyens) sont à la limite de l’épuisement professionnel.
 

Pour ProPme (fusionnée en 2018), ils notent, d’une manière générale, un sentiment d’insatisfaction au travail lié à une augmentation de la charge de travail associée au sentiment de « faire de la quantité aux dépens de la qualité ».

Ils pointent la persistance de grandes difficultés dans les agences d'entreprises, pour les équipes de livraisons (delivery) : système informatique trop lourd et peu ergonomique, charge mentale et perte du sens du travail… Globalement, le « crash programme » n’a pas apporté les changements attendus. Si la situation paraît moins aiguë qu’en 2018 c’est davantage lié à l’installation d’une résignation générale qu’à la résolution des problèmes de fond.

Cette alerte est confirmée par le pôle de psychologues du travail pour lequel « le marché d'entreprise reste encore l'un des principaux terrains d’intervention, toujours en lien avec les répercussions de livraisons (delivery) et de conformité (compliance), le système informatique contraignant, le manque de marges de manœuvre en local etc. En découle aussi la question du mal-être en lien avec l’insatisfaction des clients (conflit éthique et qualité empêchée) ». Les psychologues ont également vu leurs interventions augmenter dans le secteur de l’intervention et les services clients.

Pour régler les problèmes humains persistants, aggravés par la crise sanitaire, la direction d’Orange doit être beaucoup plus attentive aux alertes qui lui sont rapportées par les divers acteurs des relations sociales. Et satisfaire les revendications du personnel !