A l 'occasion de la conférence de presse tenue la semaine dernière, au-delà du traditionnel  tour d’horizon de début d'année sur les actions menées et les préoccupations du secteur dans l'environnement actuel (1) par Daniel Baal, Président de le FBF (Fédération bancaire Française)(2), les principaux enseignements de la nouvelle étude IFOP-FBF  menée sur "Les Français, leur banque, leurs attentes..." ont pu être présentés.

L’enquête a été menée auprès d’un échantillon d'environ  4000 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

Il en ressort :

=  Une préférence pour une banque accessible et hybride :

• 78% des Français privilégient une banque offrant des services à la fois en ligne et en agence physique, permettant ainsi une flexibilité selon leurs besoins.
• Les agences physiques restent majoritaires, avec 83% des clients utilisant à la fois les agences et les services en ligne.

= Une digitalisation croissante des pratiques bancaires :

• 81% des Français ont téléchargé au moins une application bancaire, avec une adoption particulièrement forte chez les jeunes (88% des 18-24 ans).
• Les applications sont principalement utilisées pour la gestion des transactions (45%) et la validation des paiements en ligne (39%), devant les sites internet pour ces usages.

= Confiance et sécurité des données personnelles :

• 73% des Français font confiance aux banques pour la sécurisation de leurs données personnelles, un niveau supérieur à celui des entreprises technologiques ou des GAFA.
• Les efforts des banques en matière de protection des données sont bien perçus, notamment leur capacité à réagir rapidement en cas de fraude (66%).

= Innovations bancaires :

• Les nouveaux moyens de paiement, comme le paiement sans contact par carte (95%) et via smartphone (93%), sont largement connus et adoptés.
• Les systèmes d’authentification forte pour les paiements en ligne sont perçus positivement par 75% des Français, renforçant leur sentiment de sécurité.

 = Une image positive du secteur bancaire :

• 89% des Français ont une bonne image de leur banque, et 86% de leur conseiller.
• Le secteur bancaire est reconnu comme un acteur stratégique pour l’économie française (83%) et un pilier du quotidien des Français.

=  Priorités en matière d’épargne :

• 51% des Français privilégient des produits d’épargne peu risqués, même si cela implique un rendement moindre.

=Perception des changements :

• 80% des Français estiment que les évolutions des banques vont dans le bon sens, notamment grâce à l’intégration des nouvelles technologies.

= Le rôle économique et territorial des banques :

• Les banques sont perçues comme indispensables au développement des territoires (74%) et au dynamisme de l’économie française (76%).
 

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(1) https://www.fbf.fr/fr/conference-de-presse-de-rentree-allocution-du-president-de-la-fbf/

(2) La Fédération bancaire française (FBF) est l’organisation professionnelle qui représente toutes les banques installées en France. Elle regroupe 320 entreprises bancaires adhérentes dont 115 banques étrangères.

Elle est la voix de la profession sur tous les grands enjeux, notamment réglementaires. Elle a pour mission de promouvoir l’activité bancaire et financière en France, en Europe et à l’international. Elle définit les positions et propositions de la profession vis-à-vis des pouvoirs publics et des autorités du domaine économique et financier.

Elle représente la profession bancaire auprès des médias, des cercles politiques et institutionnels, des consommateurs, des associations professionnelles, des enseignants ou encore des Think Tanks.