Aujourd'hui, l’ampleur du travail avec un public dans nos sociétés pouvait suffire à justifier le choix du thème du séminaire annuel du CREAPT 2016 : il concerne trois salariés sur quatre et se développe dans des secteurs très variés.

On voit notamment se multiplier les situations dans lesquelles le travail avec un public est voulu à la fois « personnalisé » vis-à-vis de chaque client singulier et standardisé pour des raisons d’intensification du travail et de normes de production. En outre, il est plausible d’admettre que le public lui-même ait changé, sous l’effet des mutations dans la société. Les résidents pour un gardien d’immeuble, les élèves pour les enseignants et les patients pour les soignants ont des caractéristiques qui évoluent, ce qui, par certains aspects, facilite et par d’autres complique, mais en tout cas modifie les conditions d’exercice de leur activité.

Le double sens que l’on peut repérer dans le titre du séminaire, où l’on s’intéresse à « l’expérience des autres », reflète le souci de comprendre d’une part comment les travailleurs construisent et mobilisent une connaissance de plus en plus précise de leur public et d’autre part comment l’expérience vécue par ce public lui-même et ce que les travailleurs en connaissent peut être pris en compte dans leur activité.