La crise sociale à France Télécom est loin d’être terminée. En dépit de la communication de l’entreprise, les négociations sur le stress et les conditions de travail piétinent, ne débouchant au mieux que sur une tardive mise en conformité des pratiques de l’entreprise avec le droit du travail. Les personnels sont toujours dans l’attente de mesures fortes, répondant à leur désarroi en éradiquant les méthodes managériales déficientes, dénoncées par l’audit Technologia et les inspecteurs du travail.

Pendant ce temps, France Télécom et ses principaux dirigeants continuent imperturbablement d’être récompensés par des prix, labels et nominations plus incongrus les uns que les autres. Grand guignol ou camouflet pour les salariés qui souffrent ?

Petit rappel historique

Didier Lombard a été désigné Manager 2008 par BFM.

• Ses talents en la matière ont été mis en lumière au cours de l’année 2009…

France Télécom a reçu, en la personne d’Olivier Barberot, le prix des meilleurs dispositifs d’actionnariat salarié en 2008. 

• La même année, la CFE-CGC/UNSA et l’ADEAS (Association des Actionnaires) ont été contraints de saisir le Conseil d’État en raison des manquements graves constatés dans l’offre d’actions réservées au personnel lors de l’opération de vente d’une tranche de capital de janvier 2008 : les actions des salariés sont devenues propriété du Crédit Agricole à leur insu. La décision d’annuler ou pas la vente des actions au bénéfice du Crédit Agricole est en cours.Le grand guignol continue.

Le grand guignol continue en 2009

En avril 2009, Ernst & Young auditait les Centres d’Appels de France Télécom et l’ALRS (Association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale) attribuait à France Télécom le Label « Responsabilité Sociale » pour ses centres de relations clients.

• Le 14 décembre 2009, Technologia remettait un rapport accablant, précisant que les risques psycho-sociaux les plus importants se trouvent dans les centres d’appels de France Télécom.

Le Trophée de l’Engagement Durable vient d’être remis à Alain Gueguen, VPRH en charge de la politique de rétribution du groupe France Télécom-Orange, par Pierre Schereck, directeur de la ligne métier Épargne Entreprise de Crédit Agricole Asset Management.

Rappelons que France Télécom est client du Crédit Agricole pour l’administration du PEG (Plan Épargne Groupe).

La récompense concerne l’introduction d’un fond « équitable » dans le système de Plan de Retraite complémentaire (PERCo).

• Ce fond a perdu plus de 30 % de sa valeur depuis le 1er janvier 2008. Belle performance en effet !

La CFE-CGC/Unsa vient d’écrire à Xavier Darcos en lui demandant de retirer la caution du Ministère à cette association.

Fabrice André, directeur de la relation client d’Orange pour la France, devient président de l’ALRS.

• Créée en 2004 par deux organisations professionnelles (l’Association Française de la Relation Client et le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts), avec le soutien de la Direction Générale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle (DGEFP) et le Ministre de la Cohésion sociale de l’époque, Jean Louis Borloo, cette association n’a désormais plus aucune crédibilité.

Après l’autocongratulation entre « professionnels de la profession », elle met à sa tête un lauréat dont les pratiques ont été sévèrement mises en cause par l’audit Technologia ! La CFE-CGC/Unsa vient d’écrire à Xavier Darcos en lui demandant de retirer la caution du Ministère à cette association.

Décalage entre ces beaux trophées et la réalité des pratiques

La CFE-CGC/Unsa est depuis longtemps critique sur l’attribution de ces différents prix et labels, qui sous couvert de bonnes intentions, sont la plupart du temps attribués entre pairs, ou pire, par des prestataires à… leurs principaux clients. Ces dernières attributions démontrent de manière criante le découplage entre ces beaux trophées et la réalité des pratiques constatées sur le terrain, non seulement par ceux qui les vivent, mais désormais aussi par des autorités externes réellement indépendantes.

• Au-delà du ridicule qui décrédibilise l’ensemble de ce brillant palmarès, la CFE-CGC/Unsa en appelle à la décence pour demander aux différentes entreprises et associations professionnelles de mettre fin au « grand guignol » des prix et des labels.

Contrairement à ce que d’aucuns aimeraient faire croire, la crise sociale à France Télécom est loin d’être terminée, et il serait plus sérieux de s’atteler à un réel renouveau dans le dialogue social et à la prise en compte des vrais besoins des personnels de l’entreprise.