C’est dans ce cadre que la MNRA propose depuis quelques jours un service téléphonique d’écoute et d’accompagnement psychologique ouvert aux 210 salariés de la mutuelle qui exercent leurs compétences dans des domaines très variés : relation clients en face-à-face et à distance, animation de partenariats, gestion des contrats, fonctions supports etc.

Ce nouveau service permet aux salariés de la MNRA qui en éprouvent le besoin d’aborder avec leurs interlocuteurs des problématiques d’ordre professionnel ou personnel pouvant générer une situation de mal-être au travail.

Pas de rendez-vous, ni d'attente

Ce dispositif individualisé d’écoute et de soutien, totalement externe à la MNRA, est assuré par des psychologues professionnels diplômés et tenus au secret professionnel. Il se matérialise sous la forme d’un numéro de téléphone unique, anonyme et gratuit (numéro vert), disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cette cellule d’écoute est immédiatement accessible : il n’y a ni répondeur, ni prise de rendez-vous, ni attente.

À noter que chaque salarié peut choisir un psychologue parmi les 40 professionnels de Pros-Consulte, via la plateforme internet www.pros-consulte.com. Il peut le rappeler autant de fois qu'il le souhaite et bénéficier ainsi d'une véritable prise en charge personnalisée.

Marie-Jeanne Amata, directrice générale de la MNRA observe que « les salariés de la MNRA sont globalement satisfaits de leur qualité de vie au travail, en particulier de l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle, comme le démontre l’enquête interne que nous avons réalisée à l’automne 2013. Pour autant, il est impératif de prévenir toute situation à risque qui pourrait concerner l'un de nos collaborateurs. Le dispositif mis en place en partenariat avec Pros-Consulte s’inscrit dans cette démarche, avec le souci de préserver l’anonymat et la confidentialité».