Baromètre satisfaction adhérent 2014

Dans la continuité de sa démarche qualité, la MGEFI a fait réaliser, pour la troisième année consécutive, un baromètre de satisfaction visant à évaluer le niveau de satisfaction et d'exigences de ses adhérents.

Qualité de la relation, des prestations, des services… Ce baromètre permet de suivre annuellement l’évolution de la satisfaction globale des adhérents ainsi que l’évolution des performances de la mutuelle.

Ainsi, 1 392 adhérents ont accepté de répondre au questionnaire dont le contenu, légèrement revu pour cette édition 2014, a été recentré autour de l’offre MGEFI.

Quelques chiffres

• 59 % des adhérents interrogés ont contacté la MGEFI au moins une fois en 2014 ;
• 45 % des contacts sont établis par téléphone ;
• 67 % des adhérents sont allés sur le site internet de la MGEFI ; 
• 86 % des adhérents interrogés déclarent être globalement satisfaits des prestations de leur garantie ;
• 31 % ont noté une amélioration des prestations en dentaire et optique, notamment grâce aux réseaux conventionnés ;
• 86 % se disent globalement satisfaits des réseaux de santé conventionnés.

Zoom sur les réseaux de santé

Une vraie valeur ajoutée

S’ils ne bénéficient pas tous de la même notoriété, les réseaux de santé sont connus par plus de 6 adhérents sur 10.

De plus, 36 % des adhérents interrogés (soit près d’un tiers) fréquentent les réseaux de santé MGEFI, les plus fréquentés étant les réseaux Optistya pour l’optique et CNSD pour le dentaire.

Il apparaît également que les réseaux de santé conventionnés sont reconnus pour le bénéfice du tiers payant et leurs avantages tarifaires.

Un tiers des adhérents se dit d’ailleurs favorable à ce que la MGEFI propose davantage de réseaux de professionnels ou d’établissements de santé conventionnés.